سلامة الشحنات وتأمينها
نضمن وصول طرودك خالية من أي تلفيات عبر بروتوكولات فرز ومناولة دقيقة، مع خيارات تعويض وتأمين شاملة.
ضمان الجودة والالتزام التام
اتفاقية مستوى الخدمة
نسعى لتقديم أفضل تجربة لوجستية في فلسطين من خلال ممارسات عمل تضمن السلاسة والموثوقية المطلقة.
التزاماتنا
معايير جودة نلتزم بها أمامكم
نسعى لتقديم أفضل تجربة لوجستية في فلسطين من خلال ممارسات عمل تضمن السلاسة والموثوقية المطلقة.
دقة مواعيد التوصيل
توصيل الطرود في الوقت المحدد بنسبة نجاح تفوق 98% لكافة المحافظات والمناطق المغطاة.
سرعة معالجة المرتجعات
إعادة الشحنات غير المستلمة للتجار خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة وبآلية عمل سلسة وموثقة إلكترونياً.
دعم مخصص متواصل
فريق دعم فني وحل مشكلات مخصص للتجار لمتابعة الحالات الطارئة ومعالجة الطلبات لحظة بلحظة.
مستويات الخدمة
اختر مستوى الخدمة المناسب لعملك
نوفر خيارات شحن متعددة تتناسب مع احتياجاتك التشغيلية وتوقعات عملائك من حيث السرعة والتكلفة.
شحن اقتصادي وموثوق
التوصيل العادي
- وقت التسليم: خلال 48 - 72 ساعة كحد أقصى
- التغطية الجغرافية: كافة المدن والقرى في الضفة الغربية
- التعويض عند التأخير: خصم 50% من قيمة رسوم الشحن
الخيار المفضل للتجار
التوصيل السريع
- وقت التسليم: خلال 24 ساعة (اليوم التالي)
- التغطية الجغرافية: المدن الرئيسية ومراكز التوزيع
- التعويض عند التأخير: شحن مجاني بالكامل للطرد المتأخر
للحالات العاجلة جداً
التوصيل الفوري
- وقت التسليم: خلال 4 - 6 ساعات في نفس اليوم
- التغطية الجغرافية: داخل نفس المدينة ومحيطها المباشر
- التعويض عند التأخير: استرداد رسوم الشحن + قسيمة شحن مجانية إضافية
حقوق العميل
حقوقك مضمونة ومحمية بوضوح
لا نكتفي بتقديم وعود شفهية؛ نلتزم ببنود تعويض واضحة ومباشرة يتم تطبيقها تلقائياً عند أي حياد عن معايير الخدمة.
- ✓
تعويضات التأخير التلقائية
عند تخطي الوقت المحدد لتسليم الشحنة يتم احتساب قيمة الخصم أو التعويض المالي مباشرة في كشف حسابك الشهري دون الحاجة لتقديم طلب.
- ✓
تغطية كاملة للمفقودات
في حال فقدان أو تلف أي طرد نتيجة خطأ لوجستي من طرفنا، تلتزم دايركت إكسبريس بتعويض العميل عن كامل القيمة المصرح عنها للسلعة.
- ✓
الإعفاء من رسوم الشحن المرتجع
لا يتحمل التاجر أي رسوم شحن إضافية في حال عدم استلام العميل للطرد وإعادته للمخازن، لتقليل المخاطر المالية على مبيعاتك.